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航班取消游客该如何保护自己权益
发布时间:2017/6/23
  曾经有这样一个案例。因为执行飞行的印尼航空公司突然面临倒闭问题,杭州停飞巴厘岛航班突然取消,导致浙江上万名游客行程突然泡汤。
  虽然游客最终可以得到全额团费以及额外20%的赔偿金,但是作为游客来说,损失不仅是经济上的,安排的行程取消意味着工作和生活的许多计划都受影响,某些无法估算的损失,这笔费用该向谁拿?
  可如果是自由行,并非跟团,那么这样的消费郁闷又该向哪里去哭诉呢?
  航班取消或许还能获得赔偿,如果遇到航班延时呢?如今坐飞机,又有几次是碰到过准点起飞的呢?
  一些带过多年境外团的导游告诉记者:“近两年,航空公司摆脸色给旅行公司看的情况越来越多,旅行社因此受到的损失也在逐年增长。”

  在境外回国时,航班突然取消,如何维权
  方小姐前几天刚从东南亚自由行回来,她告诉记者:“我不喜欢走马观花似的旅行方式,对于很多人反感的景点游,我倒觉得比较有趣,只是我不大喜欢早上七点就起床跑景点,更不喜欢一天下来跑五六个景点。”
  方小姐表示:“我会选几个比较有代表性的地方参观一下,剩下的时间更喜欢游街,找些当地特色小吃、特色咖啡馆,走走停停,体验下当地的风俗民情,和当地居民聊聊天,泡在街边的咖啡馆两三小时,看看走来走去的人群。”
  这趟东南亚自由行,全程让方小姐都很满意。她说,机票和酒店都是通过旅行社来订的,选择的是包机游。“很多东南亚城市旅途都比较折腾,光是路上就要转一次飞机,包机游除了省力,而且价位上更低。”方小姐说。
  但在行程的第六天,早上八点的航班因为天气原因取消,方小姐从另一渠道了解到,降落城市并非因为大雾原因取消了航班,其原因为航班周转关系取消。“早上我们整团人都是4点起床,进关等手续都办理完毕,候机室里突然接到消息航班取消了,起飞待定。更糟糕的是,不是三四小时的延误,而是飞行时间很有可能改成第二天,但是起飞的时间还是待定。”简直就是噩梦啊,所有的游客把旅行中打包好的大包小包取回来,上了大巴车返回酒店,重新听候安排。
  杭州直飞巴厘岛取消事件是在出发前取消航班,而遇到类似方小姐这样,在境外旅行回程中碰到航班停飞,作为消费者该怎样去和旅行社协商这类突发状况呢?
  有着11年工作经验的导游顾小姐告诉记者:“实话说,我带了这么多年境外团,从来没有碰到过类似的情况。我们先不去追究这次航班突然停飞的原因。一般来说,碰到这样的问题,游客肯定是先去找旅行社,旅行社怎样来应对这些急案,这个就是你选择的旅行社品质问题了。”
  顾小姐还表示:“很多境外团队遇到这样的问题,都是需要游客先垫付餐费、住宿费用的,具体赔偿问题都是回国后游客自行和旅行社协商。”

  低价旅游产品造成恶性循环
  飞机延误,当然是消费者最不愿碰到的事情,可现在已经极少能找到准时起飞的航班,原因都是所谓的可推卸责任,把旅客往飞机上一带,然后任其坐等,哪里还有什么时间概念。航空公司这样的摆谱之事还少吗?
  当然,航班直接取消这类的问题,也是极个别中的案例。做了3年导游的沈小姐说:“近几年航空公司突然给旅行社脸色看,停飞航班的事件越来越多。最终损失比较大的当然是旅行社。”
  “但目前对于航班取消问题的赔付方式也没有特别统一的说法,因为停飞原因很多,比如天气原因、飞机机械故障等,如果只是几小时的延误,旅行社一般都会安排好游客的餐费,如果延误需要游客过夜,旅行社首先会向航空公司争取游客的免费住宿申请等费用,这中间具体如何安排,情况不同,具体的处理方案也不同。”沈小姐这样告诉记者,“总之不管发生什么情况,目前各个旅行社为了减少旅行社品牌在社会的负面影响,很多时候还要自掏腰包处理特殊情况。”
  “这两年旅行社之间竞争也很大,很多旅游产品都在价格上做比较,忽略了产品的质量问题。因此航班取消问题越来越多,其实变相来说是这个行业的恶性循环,比如一些出境的包机产品价位比一般产品低,因为包机的来回机票确实比常规途径订票低很多,那么价位一低,很有可能旅行社和航空公司的衔接方面如果有一点点小问题,很有可能就会影响到游客的出行。其实,这个就是这个行业的恶性循环,最终吃亏的还是游客。”另一位业内人士透露说。
  旅行社专业人士也提醒消费者:“不管怎样的出境线路,都要对自己要去的目的地城市做比较细密的了解,如果碰到天气等系列影响航班的问题,旅行社基本都是会站在消费者的角度处理紧急情况的。但这些前提就是要选对旅行社和选对旅行产品。过于低价的产品,必然就存在突发状况,影响你的旅行质量。”
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